一、企业简介

盐城大洋湾希尔顿逸林酒店于2022年6月18日正式开业。作为盐城首家希尔顿逸林酒店及度假村，酒店将品牌体贴入微的服务与黄海之滨的雅韵相融合，从抵达酒店后的迎宾热曲奇开始，宾客便能感受到希尔顿逸林品牌暖逸的标志性服务。酒店坐落于市区东部的大洋湾生态旅游景区内，紧邻盐城重要交通枢纽，是商务和休闲游宾客的理想下榻之选。盐城大洋湾希尔顿逸林酒店由盐城市城市建设投资集团有限公司投资建设，希尔顿经营管理。

盐城大洋湾希尔顿逸林酒店配有289间设备完善的客房及精致套房，所有客房均设专属阳台，可赏酒店内江南园林的四季美景。其中，15套“直订连通房”还可满足家庭出游、结伴旅行、参加婚宴等不同类型宾客对于空间的多元化需求。每间客房均备有品牌的标志性设施，包括“好梦常在TM 睡眠体验”和Crabtree & Evelyn® 瑰珀翠洗浴用品等，独立浴缸搭配热带雨林淋浴室，让宾客重焕活力。酒店拥有13套别墅，宾客可私享别墅配备的户外天然温泉，释放疲惫，感受来自希尔顿逸林的贴心与暖逸。

二、岗位信息

前厅部 – 前台接待 2人

岗位职责

• 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。

• 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。

• 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。

• 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。

• 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。

• 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。

• 积极的工作，友好的为客人提供服务。

• 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。

• 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。

• 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。

• 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。

• 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

• 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

• 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。

• 确保VIP客人个性化服务待遇。

• 协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。

• 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。

• 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。

• 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。

• 遵循希尔顿品牌标准。

• 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。

• 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

• 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。

• 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。

• 汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。

• 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。

• 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用       额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。

• 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。

• 节约成本，确保存货不浪费。

• 警惕商业竞争行为，并及时上报。

• 根据价格要求向客人提供相应的物品。

• 按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入 救火。

• 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转账，代金券等。

• 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。

• 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。

• 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。

• 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。

• 从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。

• 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。

• 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。

• 如有可能用客人的母语与其交流。

• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

前厅部 – 接线员 1人

岗位职责

作为接线员，您将应以最高标准完成以下任务:

• 积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。

• 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。

• 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。

• 必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理或宾客关系经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。

• 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心主管报告，并从中学习。

• 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。

• 及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。

• 有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。

• 了解城市周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

• 及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。

• 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。

• 掌握希尔顿品牌标准的详细内容。遵循希尔顿品牌标准。

• 熟悉电话系统，OnQ、PM系统以及Micros系统的操作。

• 积极的工作，友好的为客人提供服务。

• 在客服中心的团队中扮演积极的角色。

• 描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。

• 了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。

• 提前计划和确保有充足的可用资源。

• 与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。

• 积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。

• 确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。

• 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。

• 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。

• 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。

• 根据客服中心主管的要求，执行其他合理的责任和任务。

• 明白酒店和部门的目标并实现它们。

• 与团队针对目标进行沟通。

• 促使团队成员之间团结协作。

• 保证能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。

• 具备商业潜在的高峰和低谷意识。

• 创造一个“所有人都在销售”的环境。

• 预测潜在的成本。

• 跟进公司的成本控制程序。

• 在让步的前提下，控制成本。

• 明白部门运营所要求的员工的数量和质量。

• 定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。

• 依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。

• 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。

• 向员工讲解他们对于健康和安全的职责。

• 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。

• 根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。

• 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。

• 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

• 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

前厅部 – 行李员 2人

岗位职责

作为行李员，您将应以最高标准完成以下任务:

• 积极地寻找获取客人反馈意见。

• 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。

• 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  

• 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。

• 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。

• 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。

• 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。

• 团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。

• 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。

• 帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。

• 有条理的安放客人的行李，确保安全。

• 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。

• 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。

• 掌握希尔顿酒店的基本概况。

• 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。

• 对出售的邮票，电话卡和其他物品，现金兑换等进行管理。

• 确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。

• 确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。

• 了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。

• 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。

• 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。

• 实施和跟进可被识别的可提高之处。

• 提前计划和确保有充足的可用资源。

• 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。

• 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。

• 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。

• 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。

• 明白酒店和部门的目标并实现它们。

• 与团队针对目标进行沟通。

• 促使团队成员之间团结协作。

• 意识到潜在的业务可能性的高低。

• 根据与前厅部管理人员所讨论的，创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。

• 创造一个“全员销售”的环境。

• 预测潜在的收益及成本。

• 跟进公司的成本控制程序。

• 在让步的前提下，控制成本。

• 定期地回顾个人的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。

• 依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。

• 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。

• 向员工讲解他们对于健康和安全的职责。

• 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。

• 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。

• 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

• 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。

• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

餐饮部 – 餐厅服务员（西餐厅/中餐厅/宴会厅/大堂吧） 3人

岗位职责

作为餐厅服务员，您将应以最高标准完成以下任务：

• 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。

• 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。

• 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。

• 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。

• 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。

• 熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。

• 了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。

• 能够达到产品知识的要求。

• 可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。

• 了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。

• 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。

• 可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。

• 在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。

• 微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。

• 保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。

• 满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。

• 确保所有服务都符合标准。

• 确保所有区域与开始用餐时一样整洁。

• 服务时对所有客人尽职责。

• 在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。

• 将服务客人放在首位。

• 在工作过程中始终体现职业素质。

• 避免使用冒犯或不礼貌的语言。

• 向上一级主管或副经理、经理汇报发生的任何事故。

• 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

健康及休闲中心 – 健身中心服务员 3人

岗位职责

作为健身中心服务员，您将应以最高标准完成以下任务：

• 根据希尔顿品牌建设及精神所述，秉承以客为先的宗旨，主动及时关注意客人的需求。

• 具有积极的影响力，有责任心，主动解决问题，善于与客人及同事沟通。

• 工作中灵活变通，反应敏捷，能果断地根据具体情况而改变工作要求。

• 为部门的运作程序，改善环境设施等提供意见。

• 随时保持警惕性，具有责任心，保证所有设施及器材正常运作，确保客人有舒适安全的体验，确保员工能在安全的环境中工作。

• 以热情、友好和真诚的笑容来迎接、问候，欢送所有的客人。

• 以热情、友好和真诚的笑容来迎接、问候，欢送所有的客人。

• 能协助并解释健身中心设备的使用方法。

• 确保客用矿泉水及毛巾准备充足。

• 确保视听设备保存完好及能正常使用。

• 检查与确所有保库存及用品准备充足，如毛巾和饮用水。

• 确保所有客人在使用健身设备时的安全。

• 游泳池的设备摆放整齐；保持游泳池区域干净，将垃圾投放到垃圾桶内；运用正确安全的技术确保所有的活动及工作在安全的环境中进行。

• 确保健身中心的营业和关闭顺利有效地进行。

• 在客人使用完毕后，清洁耳机及替换耳机上的海绵套。

• 每天阅读，了解健身室的留言本。

• 确保客人在使用设备前后进行登记。

• 主动向客人介绍水疗中心和健身中心的会员卡。

• 注意出故障的设备并跟进其维修事宜。

• 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

财务部 – 实习生 1人

岗位职责

作为实习生，您将应以最高标准完成以下任务:

总出纳工作内容

• 协助总出纳每天收集并清点（有财务人员证明）所有出纳员信封中的内容；

• 协助总出纳接收并认可收到支票列表并记录在总出纳日报告中，包括每日存放的所有支票或通过邮件收到的汇票；

• 协助总出纳准备总出纳每日报告；

• 协助总出纳提供需要的零钱给所有出纳员；

• 协助总出纳确保所有对银行的零钱转换经过财务总监批准；

• 协助总出纳对出纳员作出的支付进行补足；

• 协助总出纳确保未授权人员不得进入总出纳办公室；

• 协助总出纳确保备用金实际金额与总分类帐上的金额一致，并每月进行调节；

• 协助总出纳有在财务总监或在其缺席时助理财务总监批准的小额备用金保险单出示的情况下支付小额报销。

日审工作内容

• 协助日审审计每日收入数据，支持报告和凭证；

• 协助日审确保每日及每月收入和付款及时调节；

• 协助日审确保所有收入被记录和报告；

• 协助日审确保所有礼券或免费券根据政策得到控制；

• 协助日审审计电话自动挂账报告以确保所有电话收入已被挂账；

• 协助日审审计宽带链接报告以确保所有因特网收入被挂账；

• 协助日审核对挂入每日报告中的交易，包括但不限于信用卡，城市分类帐，员工折扣，支出，折扣及减免，杂费，作废，停车场收入及房间安全钥匙；

• 协助日审准备折扣和减免汇总表及减免凭证；

• 协助日审给财务总监准备每日收入报告；

• 协助日审审计每日总出纳员的报告；

• 协助日审在相关报告中记录收银员现金多余/不足，并同零售点经理或前台经理跟进相关事宜；

• 协助日审审计每日餐饮报告并核对在总出纳员报告中出纳员的交款额；

• 协助日审确保所有餐厅和酒吧的账单被正确记账；

• 协助日审确保所有宴会收入被记入；

• 在协助日审电脑系统出现故障全面熟悉酒店手工操作紧急计划，以确保所有手工处理程序遵照执行。

成本控制内容

• 协助准备包含每日食品消费成本的食品和酒水报告，以及员工餐厅的成本；

• 协助每月食品和酒水盘点，以及营运物资和固定资产盘点；

• 如必要时,协助参加每月食品/酒水和总仓物品的市场调查；

• 协助准备每月食品和酒水成本及制作相关的分类帐凭证；

• 灵活的工作时间,特别是在月末和年末；

• 及时，有效，友好地处理所有的要求和询问；

• 执行一切额外的工作,以确保酒店职能顺利运作。

应收内容

• 协助应收将每日所有交易输入城市挂帐帐目；

• 协助应收准备每日房间,餐饮和与其他运营部门相关城市挂帐帐目的扣减；

• 协助应收协助应收准备和调整信用卡交易，提交银行代表每日收取的存款单；

• 协助应收所有城市挂帐费用与收入审计每日报告一致，所有备份文件有存档；

• 协助应收根据帐单计划或安排，准备所有城市挂帐对帐单．在邮寄给客户前，所有对帐单/发票必须经过应收帐主管审核；

• 协助应收根据销售部／宴会需要或者前台客人需要准备发票；

• 协助应收负责保管所有城市挂帐／信用卡收费完整和更新的备份文件。

三、福利待遇

薪资：

实习期：2600元/月，交通补助300元/月

转  正：3000元-5000元

住 宿：

免费入住公寓式宿舍，3-4人间

公寓内配备床品三件套（枕套、被罩、床单）、床垫、床褥、羽绒被、枕芯、拖布、插线板、独立冰箱&热水器&洗衣机，净水器，鞋柜，衣柜，桌椅等

工作餐：

免费提供，一日四餐（早餐，午餐，晚餐，夜宵）

其他：

每周休息两天

国家法定假日三倍工资

丰富的集团区域活动

量身定制培训课程和发展计划

免费希尔顿大学课程学习

希尔顿全球集团内部调动及晋升机会

希尔顿团队成员及亲友员工价

四、联系方式

联系人：Jessica Su

联系电话：18662065017（微信同号）

邮箱：Jessica.su@hilton.com